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推薦序 如何確定自己正在解決真正的問題？
前 言 透過關鍵課題思考校準目標，速效完成所有事

第一章    什麼是關鍵課題思考？
課題與問題有什麼不同？
迅速掌握關鍵課題，找出現階段最重要的事
用聰明的想法，把工作做得更出色
快決策時代，思考關鍵課題不再僅限於管理者
不只把事做好，更需要做出正確判斷
所謂專業，就在於對「期待」的掌握程度
如何思考關鍵課題？

第二章    三個觀點掌握課題不遺漏
從正確「觀察」開始
找出課題對應的對象
撰寫側寫表，避免視角偏差
如何從背景歸納出期望？
提升視角的方法
提升視角也要懂得接地氣
加入空間軸與時間軸讓課題變立體
拓展空間軸視野，思考最大影響範圍
從課題對象的視角看時間軸
如何判斷「什麼是現在應該立刻做的事」？
磨練視點：先熟悉，再捨棄

第三章 輸入 收集資訊及現狀分析
三個動作篩去輸入偏誤
面對狀況時，一流人士會這樣問
用3╳3提問矩陣，不漏接重要訊息
在有限的時間內，如何問出高品質問題？
以「我們」為主語思考、行動
如何寫出能擊中痛點的課題？
加入具體案例讓討論變立體
如何收集會議上聽不到的答案？
遇到反面意見的推進技巧
驗算 確認手中資料的正確性
如何提升手中資料的品質？

第四章 檢視 建構課題
資訊如何架構成課題？
切換思考，讓創新思為完美落地
垂直思考的特色
不疊不漏以掌握整體架構
套用模型高效率思考常見問題
畫出議題樹分解問題背後的問題
如何讓提案自帶強大說服力？
以水平思考補充垂直思考的盲點
水平思考是什麼？
懷疑先決條件
水平思考的第二步：改變視角
水平思考的第三步：重新組合
打造黃金思考組合

第五章 輸出 制定速效工作流程
如何從思考關鍵課題到解決問題？
套用格式，設定關鍵課題快狠準
現狀與期望是輸出課題之本
關鍵行動與階段目標
達成短期目標的步驟即為「方法」
為關鍵行動加上時間感
列出負責人與責任歸屬
寫下執行課題時的注意事項
讓其他參與者產生熱情的傳達方式
根據溝通對象調整說話方式和協調要點

後記 在有限的時間內，用最少力氣聰明地努力
 

推薦序

如何確定自己正在解決真正的問題？

沐懷管理顧問公司執行長、醫師   紀俊麟
　　
　　「真的有問題嗎？」
　　「如果有，背後真正的問題是什麼？」
　　「什麼是現在應該採取的第一步行動或是不動？ 」

　　在一流外商顧問清水久三子的這本書中，你將會找到答案。

　　13年前，我開始從自己熟悉的醫療體系出發，跨界到不同領域，展開一段有趣又充滿不確定的學習之旅。在過程之中，我除了協助跨領域的人才、機構、企業「 解決問題」 之外，我也在自己的跨領域之路，遇到了各式各樣的「 問題與挑戰」。

　　無論是自己或是客戶遇到的困難，都有一個共通點：複雜、不確定，很難用單一解方輕鬆解決問題。又或者大家都投入相當大的精神與時間，在「錯誤的問題」上面，除了耗費許多時間、人力、資源外，更有可能完全弄錯了方向，無法將事情導向正確的方向。

　　2017年我到史丹佛大學進修，在史丹福設計學院（d.school）遇見了貝爾納‧羅斯（Bernie Roth）教授，在他50年的執教生涯中，其實早就發現了這個狀況。他看見了無數的學生，在追求卓越的過程之中卡關，他開玩笑的說：「你們都不笨，那為什麼沒有辦法解決問題？有沒有想過，你們到底是不是在解決真正的問題（working on the right problem）呢？」

　　作者舉了淺顯易懂的實際案例，把情境中的現狀、期望、問題、課題做進一步的剖析，並運用她獨創的視角、視野、視點，來提升思考關鍵課題的精準度。讀者若將書中的步驟，運用在解決問題的過程中，將可以發現真正的問題，並設定搜索出關鍵課題，並找出可行的解方。

　　另外一個值得一提的大寶藏，是作者將「 邏輯思考與創意思考」 做巧妙的整合與搭配。我在史丹佛大學遇到的另一位老師丹尼斯‧波伊爾（Dennis Boyle），他也是 IDEO共同創辦人，在課堂上他常教我們運用設計思考（Design thinking），「將問題重新設定」（reframe problems），並運用創意發想和腦力激盪，將眾人的創意集結成貼近使用者需求的解決方案。體驗過「 創意思考」流程的人一定會覺得非常過癮，但有時也會讓習慣於「 邏輯思考」的人，感到不安以及無所適從。

　　本書提出「邏輯－創意」的整合方式，可讓我在過於嚴肅的邏輯思考場域中，加入創意思考的元素，活化思維；並在過於發散的創意思考情境中，加入邏輯思考的脈絡，讓想法落地。如此一來，可以將兩者的優點相結合，在問題解決的流程中，產出嶄新的新解方，推薦這本書給大家。