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2016，商業經歷了一次大洗牌。一向被實體商業視為“洪水猛獸”的電商如今也面臨著轉型。隨著人口紅利的消失，電商市場增長持續下行，商戶的競爭加劇，京東、淘寶等大平臺開始向線下滲透，實體與電商的戰役從此告一段落。一方面，用戶獲取，推廣成本高居不下，部分商戶開始回歸下線，而電商品牌也開始開設線下體驗店和銷售渠道。今年10月，連馬云都在云棲大會上表示：“純電商必死，新零售即將誕生。”而另一方面，實體零售業在受到了較大沖擊后已逐漸走出“寒冬期”，進入一片新藍海。2016，零售也也迎來了線上線下融合發展，人工智能、AR、VR走進消費場景…… 2017，中國零售業將呈現個性化、多元化的發展趨勢。一、 線上線下高度融合零售業最大趨勢是線上線下相結合，而以往電子商務沖擊傳統產業的說法也將被否定，電商與線下實體商業，由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，已達到消費升級。對實體零售商而言，也可以通過預測消費數據，把控生產，達到零售升級。目前，我國零售業在網絡零售發展上領先于全球，電商與實體零售商的融合發展將是未來發展的趨勢。實體商業需放開思維，積極探索新的經營模式，在總結電商經驗的基礎上，結合自身的優勢做出有效創新。比如如何實現線上線下雙線銷售，持續加強競爭力，將會是零售業的重要方向。二、小而美的社區商業形態迎來春天未來幾年，我國大型傳統零售業將平緩發展，平均銷售毛利下滑可能成為“新常態”。而便利店、會員店、精品超市、社區型購物中心等社區商業將成為零售企業的發展重點。比如便利店，2016 年國內便利店的發展可謂高歌猛進。進入 2015 年以后 24 小時便利店整合化、全渠道發展的趨勢日漸明顯，增值服務的渠道越來越多，盈利點也越來越密集。從長期的發展來看，”小而美”的發展框架更符合時代的需求。正如業內人士所言：消費者要的是品質而不是高檔，消費者要的是方便而不是電商，消費者要的是價值而不是價格，消費者要的是專業而不是情杯——這都是社區商業恰好能提供的，也是社區商業相較于電商或其他商業形式的優勢。三、80//90后成為零售業的消費主力80//90后升級為零售業的主流消費群體，購物渠道及消費習慣將發生較大變化。以前消費者購物關注商品價格和注重一站式購買，如今更加注重特色化、個性化需求和購物體驗感。從AR、VR走進消費場景，各式各樣消費場景的搭建，都是為了滿足消費者個性化的購物需求。四、 零售產品趨向多元化、個性化零售商將致力于產品多元化，以消費者為核心，尊重消費者的感受，強調用戶至上，根據不同年齡段消費者的喜好為他們提供不同產品。利用好大數據，讓數據告訴你，客戶需要什么東西？數據的積累對于零售商而言，意味著更多碎片化的信息的涌現，不少精明的零售商已經開始意識到數據的重要性，并通過數字化的技術實現更有針對性和個性化的購物體驗。五、 消費者更注重產品的品質和服務國民經濟快速發展，人們生活水平提高，用戶更加注重商品品質，各方面消費力量興起，80、90后成為消費新動力。不同性別、年齡、家庭角色的用戶需求不盡相同，他們將選擇符合自身特征的商品。商業回歸產品與服務本質，生產出更符合消費需求的產品、提供更加精細化的運營和包括內容在內的個性化的服務。“好貨不便宜，便宜沒好貨”，物美價廉的神話并不符合基本性、常識性的商業邏輯！低價意味著你的企業東西越賣越便宜，價格越賣越低，產品品質越賣越差。打價格戰將會令企業贏利能力越賣越差！以后，低端的產品將不再是零售企業的經營重心。零售企業應將更多精力投入到為消費者提供更、優質產品和服務。六、實體商業的商務電子化，連接與消費者的最后一公里當80//90后的群體晉升為消費主力時，隨時隨地的購買需求將日益凸顯。實體可根據自身的實際情況，做適合自己的商務電子化，連接和消費者的最后一公里，否則就會被洶涌而來的互聯網大潮淹沒而消失。商務電子化就是借助網絡、尤其是借助移動互聯網的各種技術手段，提升經營效率、提高企業的經營效益，這必將成為一種不可阻擋的趨勢。1） 與消費者與會員的溝通更便利，通過微信和網絡，建立起與消費者進行互動溝通的渠道。2） 迎合趨勢，接入移動支付，迎合消費者便利購買的支付需求；3） 搭建自有電商渠道，搶占消費者的另一半購買時間。4） 利用大數據的分析能力，加強品類的構建，提升消費者的服務服務體驗零售業線上與線下的融合嘗試也將更加多元化，提升人性化購物體驗。譬如，像領客，結合了線上線下的渠道銷售模式，將這些實體店改造成全天不打烊的門店，把整個貨品無限延展，通過不斷交互，最終獲取用戶的價值。目前已有不少實體門店觸網，將互聯網的銷售渠道引入實體店鋪，擴大自身的銷售渠道的同時，獲取年輕族群的重視。如何利用移動互聯網的技術，連接與消費者的最后一公里，2017也將是眾多實體商業需要考慮的問題。七、跨境電商發展持續升溫中國擁有近3億~4億的中產消費者，他們對海外商品有著強烈的需求。跨境電商將會更加活躍，為“海淘黨”提供了更便利、貼心、個性化的產品和服務。八、智能化的消費場景逐漸普及隨著智能手機以及智能終端機的普及，放眼當前的零售市場，從購物中心到路邊個體商戶，掃碼支付已成為常態。智能POS機、手機APP應用、微商城以及微信支付、支付寶支付等功能已逐漸為消費者接受。將來，移動支付、智能WIFI場景入口將會成為商家標準配置，以適應那些時尚的消費者購買支付需求。九、營銷創新，saas產品將扮演重要角色零售業營銷創新越來越依賴于智能無線終端管理，通過資源整合集成后臺大數據，能輕松分析掌握用戶的消費習慣。大數據整合成為營銷創新手段，其中，SaaS產品將在其中扮演更加重要的角色。十、數字化零售將全面推進數字化將作為零售發展第一要務，運用移動互聯網、大數據、云計算、人工智能、電商工具，全面推進零售全渠道數字化。會員營銷成為大數據營銷的基礎，通過會員系統設計、會員數據分析等挖掘消費需求及趨勢，可培養眾多忠實的顧客，提高企業的競爭力。深度挖掘客戶的購買能力，形成二次銷售機會成為商家追求的目標。同時，數字化的應用，使消費者和商品之間的交互更加個性化，也讓品牌能通過數據分析，更快洞察到消費者需求。大數據、人工智能、移動支付、物流服務等為零售行業提供創新解決方案的公司發展迅速。場景化營銷的精細化與大數據管理、新購物場景的構建、大數據如何驅動未來零售，將會讓 2017 年的零售業更加精彩。實體零售也將在科學技術的推動下，迎來新的一輪春天。來源：搜狐網絡

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